Garantía y Devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En TuChunche queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funciona la garantía de nuestros productos y el proceso de devoluciones, en línea con los derechos que la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472) reconoce a todo consumidor en Costa Rica: recibir productos en buen estado y, si el producto presenta un defecto, tener derecho a su reposición o a la devolución del dinero, sin costo adicional para ti.
Garantía de 30 días
Todos los productos de TuChunche cuentan con garantía de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Durante ese plazo, si el producto llega con un defecto (viene dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste), te lo reponemos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, según corresponda y disponibilidad.
Qué cubre la garantía
- Productos que llegan dañados, abiertos o derramados durante el transporte.
- Pedidos incompletos o con un producto distinto al que compraste.
- Defectos de fabricación presentes desde la entrega.
Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso o por almacenar el producto de forma inadecuada después de la entrega.
- Productos de cuidado personal que ya fueron abiertos y usados, salvo que presenten un defecto o hayan llegado en mal estado.
- Cambio de opinión sobre un producto recibido en buen estado (si deseas este tipo de cambio, escríbenos y lo evaluamos caso por caso).
Cómo reportar un problema
Escríbenos por WhatsApp al +506 6285 5211 o al correo tuchunchecr@gmail.com, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto que muestre lo ocurrido. Esto nos permite resolverlo más rápido y sin trámites innecesarios.
Respondemos tu reporte dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles. Una vez confirmado el problema, coordinamos la reposición o el reembolso según el caso.
Tiempos de resolución
Los pedidos con pago contra entrega y entrega local normalmente se resuelven en pocos días hábiles. Si la reposición depende del tiempo de envío del proveedor, te mantenemos informado del estado de tu solicitud.
Costos de envío en una devolución
Si el problema es responsabilidad nuestra o del proveedor (daño en transporte, producto incorrecto o defecto), nosotros asumimos el costo del envío de la solución. Si el motivo de la devolución no corresponde a un caso cubierto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu garantía o una devolución, escríbenos por WhatsApp al +506 6285 5211 o a tuchunchecr@gmail.com. Con gusto te ayudamos.