Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Tuchunche queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios y reembolsos.
Garantía de 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o un reembolso. Pasado ese plazo, ya no podemos procesar la solicitud.
Si el producto llega dañado, defectuoso o es el artículo equivocado
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 días, cuéntanos qué pasó y, si es posible, envíanos una foto o video del producto. En estos casos nosotros cubrimos el costo del envío de vuelta y puedes elegir entre:
- Un reemplazo del mismo producto, o
- El reembolso completo de lo pagado.
Si simplemente cambiaste de opinión
También aceptamos devoluciones por cambio de parecer dentro de los 30 días, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cómo solicitar un cambio o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al 6285-5211 o al correo tuchunchecr@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos si aplica cambio, reembolso, o ambos, y te damos la dirección de devolución.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos tu solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Cómo se procesa el reembolso
Si pagaste por SINPE Móvil o contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia SINPE Móvil al número que nos indiques. Si pagaste con tarjeta (cuando este método esté disponible), el reembolso se acredita al mismo medio de pago utilizado.
Excepciones
No podemos aceptar cambios ni reembolsos de productos usados, dañados por mal uso del cliente, o sin las condiciones originales, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
¿Dudas?
Escríbenos a tuchunchecr@gmail.com o por WhatsApp al 6285-5211 y con gusto te ayudamos.